Términos y Condiciones
1. Usted se encuentra
Usted está navegando en el sitio web del restaurante operado con la tecnología de FoodDelivery, o en alguno de los canales provistos por FoodDelivery (los "Canales de Venta").
2. Los Canales de Venta
Los Canales de Venta le permiten a usted realizar y pagar compras on-line al restaurante, solicitar el envío a domicilio de los productos comprados o bien retirarlos en el local.
3. Datos de contacto
FoodDelivery es un proveedor de software y servicios tecnológicos para restaurantes. Para consultas sobre la plataforma, puede contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en nuestro sitio web.
4. Términos y condiciones generales
A) Sitio de e-commerce
FoodDelivery provee al restaurante el sitio web de e-commerce. A través de este sitio, usted podrá comprar los productos vendidos por el restaurante, solicitar el envío de su compra a domicilio ("Delivery") y pagar lo que corresponda por la compra.
B) Aplicación móvil
El restaurante podría ser titular de una aplicación móvil provista por FoodDelivery, disponible en App Store y Play Store. La aplicación constituye una versión móvil del sitio de e-commerce del restaurante, teniendo este último la calidad de vendedor y operador.
C) Vendedor
El restaurante tiene la calidad de vendedor de los productos que comercializa a través de los Canales de Venta. Le corresponderá al vendedor cumplir con las obligaciones que la ley aplicable exige, especialmente las normas de protección al consumidor, razón por la cual, en caso de que usted tenga inconveniente o reclamo, deberá dirigirlo directamente al restaurante.
D) Datos de contacto del vendedor
En caso de que usted tenga dudas, consultas y/o reclamos respecto de los productos comercializados a través de los Canales de Venta, deberá contactar directamente al restaurante a través de los datos de contacto publicados en los Canales de Venta.
E) Registro y creación de cuenta
Para que usted pueda realizar compras en los Canales de Venta, deberá crear una cuenta, aceptar los presentes términos y condiciones y la política de privacidad. Al crear la cuenta, deberá suministrar información veraz y actualizada. Se entenderá que la información no cumple estas condiciones, especialmente, si una misma dirección de correo y/o teléfono es utilizada bajo nombres y apellidos distintos, en cuyo caso se podrá suspender y/o eliminar la cuenta.
F) Medio de contacto
El restaurante y FoodDelivery podrán tomar contacto con usted al correo electrónico y/o al número de teléfono o por mensajería, a los datos de contacto que usted indicó al crear su cuenta o que informe con posterioridad.
G) Restricciones de delivery
Cuando la dirección de destino de la entrega a domicilio esté ubicada dentro de un edificio, condominio y en general en lugares que no son de libre acceso o en que se controla el acceso, no será posible exigir al repartidor que entregue el pedido a la puerta.
5. Reglas especiales aplicables en Chile
A) Naturaleza de los servicios
Los Canales de Venta son operados y gestionados directa y exclusivamente por el restaurante, razón por la cual, estos constituyen una plataforma operada por el vendedor en los términos del artículo 6 del Decreto Nº6 del 21 de enero de 2021 que Aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.
B) Rol de FoodDelivery
FoodDelivery no tiene el rol de operador de la plataforma, razón por la cual, no tiene ninguna participación en la venta, ni asume obligaciones contractuales con usted.
C) Entrega de información
El responsable de la entrega de la información, en cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico, es el restaurante. La información básica comercial, los precios, el detalle de la transacción, tiempos de entrega, límites de compras, devolución de los productos, idoneidad del producto, y demás condiciones de la celebración de la transacción entre usted y el restaurante, son fijados por el restaurante, sin intervención alguna de FoodDelivery.
D) Promociones y prácticas comerciales
El restaurante podrá realizar en sus Canales de Venta prácticas comerciales que califiquen como promociones u ofertas, de acuerdo con lo establecido en la ley Nº 19.496, en cuyo caso, deberá dar cumplimiento a las obligaciones contenidas en los artículos 35 y 36 del mismo cuerpo legal.
E) Delivery
Servicio de entrega a domicilio de los pedidos que usted realice en los Canales de Venta al restaurante. Cada vez que usted utilice este servicio, podrá aplicarse una comisión de intermediación y la tarifa del repartidor, las cuales serán informadas en los Canales de Venta en forma previa a su contratación. Cuando sea el restaurante el que le provea directamente la entrega del pedido a través de sus propios repartidores, estas comisiones podrían no aplicar.
6. Reglas generales adicionales
A) Objeto
Conforme a los presentes términos y condiciones, usted puede ingresar a los Canales de Venta del restaurante para visualizar los productos ofrecidos y, de considerarlo apropiado, celebrar transacciones. Usted acepta que la labor de FoodDelivery concluye al posibilitar que usted y el restaurante puedan celebrar transacciones y, en consecuencia, FoodDelivery no es responsable de si dichas transacciones se celebran en condiciones equitativas y/o si se ejecutan idóneamente, como tampoco, de la calidad e inocuidad de los referidos productos.
B) Condiciones de uso
Usted se compromete a hacer un uso responsable y correcto de los Canales de Venta. El uso de la información que se brinde mediante los Canales de Venta se encuentra limitado a la finalidad señalada. Cualquier uso de dicha información para fines distintos, como la obtención de un beneficio económico y/o una investigación de mercado, podría ser considerado irregular.
C) Condiciones técnicas
Para la prestación del servicio se debe contar con un correo electrónico. Los Canales de Venta están disponibles a través de un medio virtual, por lo cual, para acceder a ellos, es necesario contar con acceso a internet y un equipo con características tecnológicas mínimas. El referido equipo y acceso a internet no es suministrado ni financiado por FoodDelivery.
D) Imágenes de los productos
Usted declara saber y entender que cualquier discrepancia entre las fotografías, representaciones gráficas y los productos que finalmente reciba, será de responsabilidad única del restaurante. Las imágenes son proporcionadas por el restaurante y tienen un propósito únicamente orientador.
E) Medios de pago
Los productos ofrecidos en los Canales de Venta, salvo que se señale una forma diferente de pago, sólo podrán ser pagados utilizando tarjetas de crédito o débito aceptadas por las respectivas pasarelas de pago. Las medidas de seguridad de su medio de pago serán aquellas que brinden las entidades financieras proveedoras de las tarjetas y/o las pasarelas de pago que usted utilice.
F) Responsabilidad
Respecto de la transacción: Usted sabe y declara que FoodDelivery no toma decisiones ni asume responsabilidad sobre la calidad, idoneidad y condiciones de oferta de los productos que provee el restaurante. El rol de FoodDelivery se limita exclusivamente a permitir que usted pueda visualizar, adquirir y pagar los productos que ofrece el restaurante a través de sus Canales de Venta.
Respecto de la entrega: El plazo para la entrega del producto dependerá de lo pactado entre usted y el restaurante para cada producto en específico. La responsabilidad frente a usted por alguna eventual demora en la entrega y/o del incumplimiento de los plazos de entrega será exclusivamente del restaurante.
G) Fuerza mayor
FoodDelivery no será responsable de que usted no pueda acceder a los Canales de Venta cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor. Fuerza mayor incluye, sin limitación, huelgas, conmoción civil, disturbios, desastres naturales, incendios, pandemias, o el fracaso o interrupción de las redes de telecomunicaciones.
H) Tratamiento de datos personales
FoodDelivery tratará sus datos personales para poder brindar los servicios correspondientes, conforme a lo dispuesto en las normas de protección de datos personales y lo regulado en nuestra Política de Privacidad.
I) Propiedad intelectual
El contenido, organización, publicaciones, software y demás creaciones utilizadas en los Canales de Venta son de propiedad o de licencia exclusiva de FoodDelivery. Los signos distintivos utilizados para identificar al restaurante y las imágenes que puedan encontrarse en los Canales de Venta son de propiedad o uso del restaurante.
7. Legislación aplicable
Los presentes términos y condiciones se regirán exclusivamente por la ley aplicable en el país en el que usted utiliza los Canales de Venta. Cualquier diferencia entre usted y FoodDelivery, relativa a estos términos y condiciones, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes con domicilio en la capital del respectivo país.
Última actualización: abril 2026